Jakarta, tvrijakartanews - Bank DKI memastikan layanan transfer antarbank melalui skema Real Time Online (RTOL) di aplikasi JakOne Mobile kini telah kembali normal. Hal ini menyusul proses pemulihan sistem layanan perbankan yang sebelumnya sempat terdampak.

"Layanan transfer antarbank melalui skema BI Fast melalui aplikasi JakOne Mobile masih dalam proses koordinasi lebih lanjut dengan pihak regulator," ujar Direktur Utama Bank DKI, Rabu (7/5/2025).

Agus menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah atas ketidaknyamanan yang terjadi selama proses pemulihan sistem berlangsung. Ia menjelaskan, proses pemulihan dilakukan secara bertahap, menyeluruh, dan hati-hati dengan mengutamakan keamanan sistem serta kenyamanan nasabah.

"Kami memahami bahwa aktivitas pemeliharaan sistem ini telah memberikan ketidaknyamanan bagi sebagian nasabah. Namun, hal ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kenyamanan, keamanan, dan keandalan layanan digital Bank DKI,

Kerahasiaan Data Nasabah Terjaga

Agus menegaskan bahwa selama masa pemulihan, kerahasiaan dan keamanan data nasabah tetap terjaga dengan baik. Ia memastikan tidak ada pengurangan dana nasabah selama proses tersebut berlangsung.

Bank DKI juga menjamin bahwa setiap permasalahan yang muncul selama proses pemulihan telah ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan baik.

"Sebagai bentuk komitmen terhadap pelayanan prima, Bank DKI secara rutin melakukan pemantauan dan pengujian sistem untuk memastikan stabilitas operasional dan kelancaran layanan," tambahnya.

Selain melalui JakOne Mobile, transaksi transfer antarbank juga bisa dilakukan melalui jaringan ATM Bank DKI yang tersedia 24 jam. Saat ini, Bank DKI mengoperasikan lebih dari 750 unit ATM yang tersebar di berbagai titik strategis di wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya. Lokasi tersebut meliputi kantor kelurahan, kecamatan, pusat perbelanjaan, terminal, stasiun, hingga lokasi publik lainnya.

Jaringan ATM Tersebar di Berbagai Kota

Bank DKI juga memiliki jaringan ATM di kota-kota besar lainnya seperti Bandung, Semarang, Solo, Gresik, Sidoarjo, hingga Lampung. Nasabah juga dapat mengakses layanan transfer antarbank melalui jaringan ATM Bersama maupun ATM Prima.

Selain itu, Bank DKI memastikan bahwa layanan operasional di seluruh Kantor Cabang dan Cabang Pembantu Bank DKI, termasuk Bank DKI Syariah, tetap berjalan normal selama hari kerja. Layanan tersebut mencakup transaksi setor dan tarik tunai (tabungan dan giro), pemindahbukuan antar rekening Bank DKI, serta pemindahbukuan antarbank melalui SKNBI dan RTGS.

Bagi nasabah korporasi, layanan transfer antarbank tetap bisa dilakukan melalui SKNBI dan RTGS yang tersedia pada Cash Management System Bank DKI.

Saluran Pengaduan Nasabah Disediakan

Sementara itu, Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi, turut menyampaikan apresiasi kepada nasabah yang tetap setia dan sabar selama proses pemeliharaan sistem berlangsung.

“Kami sangat mengapresiasi kesabaran nasabah selama proses pemeliharaan sistem berlangsung. Bagi nasabah yang masih memiliki kendala, kami menyediakan berbagai saluran pengaduan yang dapat diakses, mulai dari Call Center, kunjungan ke kantor cabang terdekat, hingga pesan langsung melalui kanal media sosial resmi Bank DKI,” jelas Arie.