Tangerang, tvrijakartanews - InJourney Airports meraih 32 penghargaan dari Global ACI ASQ Customer Experience Awards. Penghargaan diberikan kepada 10 bandara di bawah InJourney Airports. Pencapaian ini diklaim merupakan bukt suksesnya implementasi transformasi bandara yang dijalankan oleh InJourney Airports sejak resmi berdiri pada September 2024. 

ACI ASQ Customer Experience Awards sendiri merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung (real-time) saat mereka berada di bandara. Organisasi ini merupakan organisasi internasional di bidang pelayanan bandara yang menaungi lebih dari 2.200 bandara. 

Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan pencapaian dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, selain menjadi kebangaan Indonesia, juga sekaligus menjadi evaluasi dalam meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan. 

“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” jelasnya, dikutip pada Rabu (25/2/2026).

Pada ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang meraih gelar sebagai Best Airport Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. 

General Manager Bandara Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, menyampaikan bahwa pencapaian global ini merupakan hasil nyata dari transformasi menyeluruh yang terus dilakukan secara konsisten untuk mewujudkan Bandara Soekarno-Hatta sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).

“Pencapaian ini sejalan dengan transformasi yang kami lakukan di Bandara Soekarno-Hatta, mencakup transformasi dari segi infrastruktur yang berfokus pada customer experience (Premises), operasional kebandarudaraan berbasis ekosistem (Process), pelayanan pelanggan berkelas dunia oleh seluruh personel (People), yang didukung dengan teknologi sebagai enabler. Seluruh upaya tersebut kami arahkan untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin seamless dan berkelas dunia,” ujar Heru.

Ia menambahkan, penghargaan Cleanest Airport in Asia-Pacific yang diraih untuk pertama kalinya menjadi momentum penting dalam peningkatan standar pelayanan. Capaian ini menjadi bukti nyata bahwa komitmen terhadap kebersihan, kenyamanan, dan kualitas fasilitas merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari strategi peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

“Penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara Soekarno-Hatta. Capaian ini tentu tidak terlepas dari dukungan dan kerja keras seluruh insan bandara, serta sinergi bersama seluruh pemangku kepentingan. Komitmen kami hanya satu, yaitu terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” tambahnya.

Selain Bandara Internasional Soekarno Hatta, Bandara I Gusti Ngurah Rai juga meraih penghargaan Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. Sementara itu, dua bandara lain juga berhasil meraih penghargaan bergengsi ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon.